La gestión de la calidad total en los ayuntamientos españoles: modelos y experiencias

Manuel Guerrero Cuadrado
Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), 2011
ISBN 8473514114




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16 de Febrero de 2011

  • Prólogo

  • Agradecimientos

  • Introducción general

  • Implantación

  • Requisitos al programa de calidad.

  • Elementos del programa de calidad total

  • Sistemas de participación y de comunicación

  • Utilidad, inhibidores, beneficios y opiniones

  • Conclusiones

  • Anexos

  • Bibliografía

  • Documentos

  • Webgrafía

  • Glosarios de referencias